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  • 春节假期多国游客点赞中国厕所革命 旅游服务“短板”变“样板”

    2018-02-22 17:59:00 环球网 刘瑞莹 分享

    全天幸运飞艇计划网站 www.dfcfafa91.cn   【环球网综合报道 记者 刘瑞莹】2018年新春佳节,来自德国、澳大利亚、加拿大、俄罗斯等10个国家的家庭游客来到了青城山—都江堰景区,当他们体验了景区内的第三卫生间后,纷纷竖起了大拇指。第三卫生间内除了必备设施外,安全抓手、呼叫按钮、轮椅回转通道、儿童坐便位、婴儿护理台、儿童安全座椅等一应俱全。来自加拿大的Chantel说:“没想到中国景区的厕所居然如此人性化,不仅与国际接轨,而且已经超越了很多国家的旅游厕所。”据了解,在2017年的“厕所革命”中,青城山—都江堰景区旅游厕所改建第三卫生间15处,已经全部投入使用。

      这些改变来之不易。曾经,一提起旅游厕所,很多境内外游客就会联想到刺鼻的气味、污浊的地面,在很长一段时期,旅游发展速度越快,旅游厕所这块“短板”越明显。2015年,国家旅游局启动“厕所革命”,下决心补齐厕所这块短板。当时有些人仍然认为,“厕所”是件小事,但是仔细想想,每一项重大的改变都是从小事开始的。厕所问题同样如此,问题虽小,却关系着百姓的生活品质、文明素养这个大问题。

      2015年到2017年,国家旅游局推动完成了“厕所革命三年计划”,全国共新建改扩建旅游厕所7万座。“厕所革命”给游客带来了很多惊喜,“厕所里居然有沙发和电视”“厕所里居然香气扑鼻”“厕所里居然有这么完善的母婴设施”……广大游客日益感受到“厕所革命”的效果。

      在刚刚过去的春节假期,全国游客量再创新高,各大景区保持了较高的游客满意度,其中,“厕所革命”发挥了很大作用。

      旅游厕所不只是“厕所”:提升景区品质,渐成别样风景

      今年春节,来自巢湖岸边的上岸渔民和农民聚集在安徽合肥滨湖湿地森林公园,表演了极具巢湖流域特色的民俗节目,引来大量游客。很多游客在欢乐嬉戏的同时发现,公园内生态观光园的厕所有很多充满童趣的装饰,还配备了一些婴儿用品,这是园区根据生态观光园儿童较多的特点专门设计的。此外,针对雨雪天气,景区在厕所台阶铺设防滑垫,并设置了醒目的防滑提示,让游客感到十分贴心。

      在四川海螺沟景区,来自英国的游客Grace说:“这里的厕所与大自然的融合堪称完美,不到近处细看根本不相信居然是厕所。”当了解到海螺沟的厕所不仅节水、环保,还实现了污染零排放时,一众境外游客更是竖起了大拇指,连连称赞“Wonderful!”

      今年春节期间,黄山迎来阴雨天气,为此,景区所有厕所均铺设了脚踏垫和防滑地毯,增设了标牌警示并有专人口头提醒,开启暖风机和地面吹风机除潮。现场还有工作人员耐心做好解释工作,缓解游客排队时的焦躁情绪。值得关注的是,景区针对女厕排队时间较长、而部分男厕所使用率不高的情况,安排专人适时、间歇性封闭男厕所、供女性使用,缓解高峰时段女性如厕难问题。

      厕所服务彰显精细化管理:厕所建设由量变到质变,游客体验“管家”服务

      在浙江湖州,为做好春节旅游市场的服务保障,吴兴区组织旅游厕所管理员到星级酒店接受保洁培训,培养其热情细致的服务态度和技巧;南浔区对全区A级旅游景区、乡村旅游集聚区、重点旅游节点等的旅游厕所配备专人管理,定点、定位落实假日厕所管理服务;安吉县70%的村通过外包服务,将乡村公共厕所的清洁、管护通过招标方式交由保洁公司专业化管理,春节期间没有收到一例旅游厕所投诉;德清县通过“政府主导、社会参与、业主负责”的旅游厕所建设管理工作机制,充分保障了假日旅游厕所服务;长兴县要求春节期间清洁员每30分钟检查1次,每1小时打扫一次;湖州太湖旅游度假区安排人员定时定点检查厕所,及时反馈问题,保证了零投诉。

      在吉林长白山景区,为保障春节期间游客如厕便利,景区重新修订和完善了卫生间保洁员工作标准、卫生间保洁员岗位职责,设立了卫生间日检制度,坚持“八分钟保洁法”,即垃圾落地八分钟内由景区工作人员进行及时清理。保洁员不仅要做好保洁工作,还要做到微笑服务,春节期间遇到游客都要热情问候,积极回复游客的咨询。

      春节期间,各地落实“厕所革命”的举措还有很多,正是这些落实落细的举措,为游客满意度提供了基本的保障,为春节旅游市场的平稳运行提供了基础支撑。

      “厕所革命”持续推进:新三年计划全面开启,全社会共建积极向上厕所文化

      2017年11月21日,习近平总书记对厕所革命作出重要指示,旅游业界备受鼓舞。2017年底,国家旅游局又提出了“厕所革命新三年计划”,从2018到2020年,全国计划新建、改扩建旅游厕所6.4万座。2018年1月8日举行的全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早在报告中讲到,新三年行动计划,注重依托科技解决厕所建设难题、完善厕所管理、优化厕所服务、开拓厕所创意,推动“厕所革命”从景区拓展到全域、从城市拓展到农村、从东部拓展到中西部、从数量增加拓展到质量提升,深入推进厕所文明行动,继续在全社会大力倡导文明如厕风尚。要坚决纠正一些地方搞形式主义、搞所谓“五星级厕所”的错误做法,厕所规划要始终坚持布局科学,不盲目攀比,重在解决有无;厕所设计要始终坚持因地制宜,不怪异媚俗,重在合理实用;厕所建设要始终坚持就地取材,不奢华铺张,重在便利耐用;厕所管理要始终坚持责任到位,免费使用,干净卫生,不搞一阵风,重在日常养护,以切实补齐这块影响群众生活品质的短板。

      李金早表示,要着力解决厕所用地、资金、技术、环保、文明宣传等重点问题,集中开展“厕所革命”建设提升、管理服务提升、科技提升、文明提升四大行动。依托信息技术改造升级全国旅游厕所项目管理系统,实施厕所项目精细化管理。依托信息平台完善中国全域旅游厕所导航系统,方便广大游客和群众如厕。加大资金政策支持力度,推动各级旅游专项资金向厕所项目倾斜,出台更多厕所建设优惠政策。实施“厕所革命”示范工程,推广“所长制”“厕所开放联盟”。继续开展文明如厕进景区、进社区、进农村等系列宣传活动,坚决抵制粗鄙丑陋的如厕行为,带动全社会形成积极健康向上的厕所文化。

      今年是“厕所革命”新三年行动计划的开端之年,“厕所革命”仍然任重道远,国家旅游局及各地旅游部门正以更加务实高效的举措深入推进“厕所革命”,努力为游客营造更加完善的旅游服务。

    责编:刘瑞莹
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